KURS ONLINE

Marketing
Automation

Rafał Oleksiak,
Head of CRM & Marketing Automation w Booksy / Ex-Marketing Automation Manager w Allegro

Zautomatyzuj działania marketingowe i zwiększ liczbę konwersji

FORMAT KURSU:

NAGRANIA 12 ZAJĘĆ ONLINE

Na kursie poznasz narzędzia i strategie marketingowe, które pomogą ci w optymalizacji czasu i zasobów pracy. Nauczysz się opracowywania kampanii nastawionych na pozyskiwanie nowych klientów i konwersję ruchu na stronie.Opanujesz umiejętność mierzenia skuteczności kampanii i analizy kluczowych wskaźników dzięki czemu będziesz mógł je skuteczniej planować.

POLECAMY TEN KURS, JEŚLI JESTEŚ:

WŁAŚCICIELEM PRZEDSIĘBIORSTWA

Dzięki wprowadzeniu automatyzacji marketingowych poprawisz wydajność procesów biznesowych wewnątrz firmy. Nauczysz się zbierać, analizować i wykorzystywać dane potrzebne do optymalizowania kampanii i podejmowania strategicznych decyzji w obszarze zarządzania doświadczeniem klientów.
SPECJALISTĄ DS. MARKETINGU

Zdobędziesz wyspecjalizowaną wiedzę, która pozwoli ci zrozumieć używane w skutecznych kampaniach. Nauczysz się tworzyć i wdrażać strategie marketingowe, które zwiększają sprzedaż. Dzięki nowym umiejętnościom, zwiększysz swoją atrakcyjność na rynku pracy.
DIGITAL MARKETEREM

Rozwiniesz umiejętności związane z konfigurowaniem kampanii zautomatyzowanych. Zyskasz nowe umiejętności w obszarze marketingu, a dzięki zrozumieniu mechanizmów MA, polepszysz wyniki swojej pracy, zmniejszając przy tym jej nakłady.
MARKETING MANAGEREM

Wyeliminujesz zbędne manualne procesy. Zdobędziesz umiejętność konfiguracji działań marketingowych oraz będziesz wiedział jak tworzyć spersonalizowane i skuteczne kampanie. Poprawisz też kontrolę i monitoring danych, co pomoże ci lepiej zrozumieć potrzeby twoich klientów.

TEMATY, KTÓRE PORUSZYMY PODCZAS KURSU:

Customers Journeys

Dzięki zebranym danym zbudujesz ścieżkę doświadczenia klienta, a na jej podstawie stworzysz scenariusze odpowiadające konkretnym zachowaniom od kliknięcia po dokonanie zakupu.
CYKL ŻYCIA KLIENTA – CLM I CVM

Nauczysz się strategicznego podejścia do zarządzania relacjami z klientem. Dowiesz się w jaki sposób wykorzystywać świadomość, zaangażowanie, konwersję, retencję i lojalność przy tworzeniu kampanii automatycznych.
Personalizacja

Dowiesz się, jak zbierać, przechowywać i zarządzać danymi swoich klientów. Będziesz umiał wykorzystać te informacje w tworzeniu spersonalizowanych kampanii, odpowiadających na potrzeby odbiorców.

Prowadzący

Rafał Oleksiak

Head of CRM & Marketing Automation w Booksy / Ex-Marketing Automation Manager w Allegro
Od 14 lat zajmuje się cyfrowymi działaniami marketingowymi, od 6 lat działa jako specjalista od CRM i MA
Zajmował się wdrażaniem i skalowaniem rozwiązań MA w dużych organizacjach
W Allegro budował od podstaw rozwiązania MA i zarządzał 12-osobowym zespołem odpowiedzialnym za ponad 10% obrotów całego serwisu

PROGRAM KURSU

Zajęcia 1

Miejsce Marketing Automation w firmie

Czy potrzebujesz MA w swojej organizacji?
Definiowanie celów jakie chcesz realizować (input & output KPIs)
Idealny zespół, zależności, wsparcie (in-house/outsource)
Główne wyzwania w zarządzaniu kampaniami w dużych i mniejszych firmach (zarządzanie interesariuszami w firmie, możliwe podejścia)
Jak wyliczyć możliwe dochody ze scenariuszy?

Zajęcia 2

Przegląd dostępnych narzędzi MA na rynku

Przegląd najważniejszych na rynku narzędzi i określenie ich różnic oraz przewag
Optymalizacja kosztów – za co płacimy, na czym można zaoszczędzić?
Najważniejszy moment w CRM – integracja narzędzia w organizacji
- potrzebne zasoby
- in-house/outsource
- największe ryzyka, na co trzeba zwrócić uwagę
Efekt końcowy - optymalne narzędzie do wyzwań i wielkości organizacji

Zajęcia 3

Omnichannel – dostępne kanały MA i ich relacja

Charakterystyka poszczególnych kanałów
Co musi znajdować się w briefie do agencji / działów contentu, by zminimalizować iteracje i opóźnienia
E-mail best practices – tworzenie layoutów; podnoszenie CTR z kampanii mailowych
Push z aplikacji mobilnej – open rate as CTR
Web push – wyświetlenia na 100%
Kanał SMS i ROI
Ruch darmowy i płatny (relacja MA do działań SEM i Facebook Ads), czyli jak zwiększyć ruch za pomocą MA ROI z kanałów płatnych

Zajęcia 4

Data Management – serce każdej kampanii i automatyzacji

Zbieranie zgód marketingowych – najlepsze praktyki
Regularne czyszczenie bazy. Po co i jak?
Wskaźnik KPI mówiący o jakości bazy i jej wzroście
Po co odpowiednie dane: behawioralne, transakcyjne, użytkownika i jak je zapewnić?
Batch or event triggers – różnice, wybór odpowiednich triggerów
Najczęstsze podejścia do danych w MA
- integracja całości baz danych
- wybór i selekcja w celu optymalizacji kosztów
- idealny dashboard

Zajęcia 5

Customer Journeys – budowa scenariuszy na podstawie wcześniej zdefiniowanych celów

Scenariusze automatyczne a kampanie ustawiane „ręcznie”
Lucidchart – jako przykład gdzie mogą powstawać idee MA
Jak generować pomysły na scenariusze o największym impakcie i skalowalności na podstawie danych (Google Analytics quick review)
Wspólna budowa scenariusza i na co trzeba zwrócić uwagę
Złoty graal automatyzacji – porzucony koszyk i przykład integracji scenariusza (krok po kroku)

Zajęcia 6

Traffic & conversion approach – scenariusze oparte na danych
i lejek użytkownika

Definicja lejka zakupowego i najważniejszych punktów styczności
Struktury najbardziej skalowalnych scenariuszy w ujęciu synergii kampanii inspiracyjnych i konwersyjnych
- kampanie przeznaczone do zwiększania ruch na stronie
- porzucone przeglądanie
- porzucone wyszukiwanie
- porzucona lista ulubionych
- porzucony koszyk
- zakupy klientów powracających
- kampanie pozakupowe

Zajęcia 7

Cykl życia klienta – parasol łączący wszystkie kampanie automatyczne (CLM/CVM)

Definicja mikro KPI jako punktu wyjścia do pracy na cyklu życia klienta
Jak zdefiniować cele tak, by zagwarantować wzrost długofalowy w organizacji?
Omówienie głównych etapów cyklu życia klienta i przykłady kampanii:
- prospect/lead nurturing
- onboarding
- engagement
- retention/churn prevency
- dormant/churn reactivation

Zajęcia 8

Personalizacja – wykorzystanie danych w organizacji do przewagi rynkowej

Możliwe podejścia w personalizacji
Top przykłady personalizacji o największej skali i czego warto unikać
Moduły dynamiczne w mailach marketingowych – placeholders & personalization approach
Content marketingowy w komunikacji systemowej (transakcyjnej) – najlepsze podejścia

Zajęcia 9

Optymalizacja kampanii – jak zagwarantować stabilny stały rozwój bazując na testach A/B?

Narzędzia do weryfikacji istotności statystycznej
Grupa kontrolna
Najlepsze praktyki testowania kampanii marketingowych
Top testy o największej sile skalowalności

Zajęcia 10

Tools management – przydatne narzędzia w pracy na MA
i najważniejsze definicje w pracy CRM/MA/CVM

Deliverability/spam score rate/konwersja/CPM/POC/capping management
ROI w MA – case study wyliczania kosztu pozyskania leadów do opt-outów z mało efektywnych kampanii
E-mail on Acid/Litmus – weryfikacja jakości
Najlepsze praktyki sprawdzenia kampanii przed wysyłką – lista kontrolna
Testy wewnętrzne przed startem nowej kampanii – planowanie i rozpisanie edge case
Daily check – co może pójść źle i jak temu zapobiegać?

Zajęcia 11

AI w Marketing Automation – jak wykorzystać machine learning w działaniach MA

Główne zastosowania
- optymalny czas wysyłki
- preferowany kanał dotarcia
- personalizacja 1:1 rekomendacji
- ocena prawdopodobieństwa porzucenia serwisu
- tworzenie treści komunikacyjnych
ChatGPT i język Python – scrapery i jak mogą nam pomóc

Zajęcia 12

Loyalty – czy można odpalić program lojalnościowy tylko
za pomocą narzędzi MA?

Jak zdefiniować główne KPI budujące zaangażowanie?
LTV jako główny wskaźnik powracalności i optymalizacji
Programy lojalnościowe – czy warto / POC

Jak wygląda kurs?

Wygodny format nauki online

Ucz się na dowolnym urządzeniu z dowolnego miejsca. To, gdzie i kiedy się uczysz, zależy tylko od Ciebie! Z naszym kursem online z łatwością dodasz naukę do swojego harmonogramu.
Nieograniczony dostęp

Dostosuj tempo nauki do swoich indywidualnych potrzeb, zatrzymuj nagrania, aby zrobić notatki, kilkukrotnie odtwarzaj najważniejsze fragmenty, aby lepiej przyswoić wiedzę. Dostęp do materiałów masz 24/7.
Format kursu

Nagrania 12 lekcji online + materiały dodatkowe: prezentacje w formacie pdf, prace domowe do samodzielnego wykonania.

Co o nas mówią

Joanna Pośpiech Manager marketingu

Fajna kadra, dużo praktycznej wiedzy, tempo nauki dostosowane do możliwości osób pracujących. Skorzystałam raz, ale na pewno jeszcze wróce do Laby.

Natalia Olszyńska HR Specialist & Recruitment Specialist

Super merytoryczne kursy oraz materiały, polecam!

Dawid Pośliński CEO w Selleo

Bardzo fajnie strukturyzuje wiedzę z wybranego zakresu. Solidne przygotowanie prowadzącego - łatwość dostępu do informacji i spora dawka praktyki w kursie, którą można przełożyć na swoje codzienne obowiązki i usprawniać.