Optymalizacja procesów biznesowych

Poznaj główne założenia lean managementu. Dowiedz się, jak zminimalizować straty i jak wykorzystać 5S oraz Kaizen, by poprawić jakość procesów biznesowych. Podczas tego kursu Iwona Sikorska, Lead Process Owner w KMD Poland sp. z o.o., wyjaśni, jak stosować techniki i narzędzia lean oraz jak wprowadzić filozofię i kulturę lean w organizacji.

Process Owner w ramach struktury SIAM (Service Integration and Management).

Posiada certyfikaty: Professional Scrum Master, Professional Scrum Product Owner, Audytor wewnętrzny zintegrowanych systemów zarządzania, ITIL Foundation, SIAM Foundation i Prince2.

Występowała jako prelegent na konferencjach Process and Operation Excellence Summit oraz SPIN (Service Process Improvement Network).

Odpowiada za właściwą dokumentację i pomiary procesów oraz ich usprawnianie w celu osiągnięcia większej efektywności.

Usprawnianiem procesów zajmuje się zawodowo od 2008 roku.

Pracę w KMD Poland rozpoczęła od stanowiska Change Managera. Jej głównym zadaniem było zaplanowanie i wdrożenie lean managementu w polskim oddziale.

Jako Process Excellence Manager w KMD odpowiadała za zaprojektowanie i wdrożenie systemu zarządzania procesami, systemu zarządzania jakością (ISO 9001), bezpieczeństwem informacji (ISO 27001) oraz usługami IT (ISO 20 000).

Była odpowiedzialna za wdrożenie lean managementu w polskim oddziale firmy OTIS.

Pełniła funkcję audytora wewnętrznego ISO oraz asesora ACE w europejskich oddziałach spółek UTC.

Prowadziła szkolenia i warsztaty dla ponad 500 osób.

Z wykształcenia jest psychologiem. Ukończyła SWPS na kierunku Społeczna Psychologia Informatyki i Komunikacji.

zajęć online

Praktyczne zadania domowe

+ Spersonalizowany feedback od wykładowcy
+ Materiały dodatkowe dostępne nawet po ukończeniu kursu

Podstawy

Podczas kursu poznasz podstawowe założenia filozofii lean, kluczowe elementy lean managementu oraz relacje między nimi. Dowiesz się, jak oferować klientom lepszą jakość, zużywając mniej zasobów oraz jak uzyskać przewagę nad konkurencją w obszarze produkcji i usług.

Narzędzia

Poznasz najważniejsze narzędzia lean managementu oraz metody wizualizacji i pomiaru procesów, ich standaryzacji i ciągłego doskonalenia. Nauczysz się stosować wspomniane narzędzia w swoim biznesie, krok po kroku i dowiesz się, jak osiągać najlepsze wyniki z ich wykorzystaniem.

Procesy

Dzięki opanowaniu zasad lean managementu, będziesz efektywnie zarządzać skomplikowanymi procesami, jednostkami organizacyjnymi i zmianą. Po ukończeniu kursu zrozumiesz, jaką rolę w procesie transformacji pełnią menedżerowie. Dowiesz się, jak wprowadzać zmiany, wykorzystując narzędzia lean.

Zaczynamy:

28.02.2022

Czas trwania:

6 tygodni

11 zajęć

Format:

Webinary + feedback od wykładowcy,
dotyczący zadań domowych

Język: polski

Zapisz się na kurs

Dajemy wiedzę i umiejętności praktyczne

Żeby łatwiej Ci było oswoić się z materiałem, przygotowaliśmy specjalne zadania praktyczne. Dzięki nim, nauczysz się wykorzystywać lean management w codziennej pracy, zaczynając od etapu wprowadzenia aż po zaawansowane użycia.

Wspieramy każdego

Wykładowca da informacje zwrotne i osobiście odpowie na wszystkie pytania, które pojawią się w trakcie kursu. Nasz zespół zawsze będzie do twojej dyspozycji.

Budujemy sieć kontaktów

Otrzymasz dostęp do zamkniętej grupy, gdzie wraz z innymi słuchaczami będziesz mógł dzielić się doświadczeniami i dyskutować o case studies z wykładowcą.

- Co to jest lean management?
- Początki lean na świecie i w Polsce.
- Przykłady stosowania lean w procesach produkcyjnych i biznesowych.
- Korzyści z zastosowania lean.
- Przykłady metod wdrażania lean oraz najczęściej popełniane błędy.

- Potrzeby klienta vs. cele biznesowe.
- Za co płaci klient, czyli definiowanie wartości oferowanego produktu.
- Jakość i przepływ jako recepta na sukces.
- Transformacja lean – jak zaplanować, od czego zacząć i jaka jest rola zespołu.
- Kultura lean i zwiększenie świadomości menedżerów.

- Porządek w miejscu pracy jako podstawa usprawnienia.
- Wizualizacja stanu obecnego.
- Mapowanie strumieni wartości.
- Standaryzacja.
- Zbieranie informacji o błędach.
- Różne formy zbierania informacji zwrotnej od klienta.
- Rozwiązywanie problemów oraz zapobieganie ich występowaniu w przyszłości.

- Przedstawienie narzędzia.
- Przykłady zastosowania.
- Najczęściej popełniane błędy.
- 5S na moim stanowisku pracy.
- Jak zorganizować sobie obszar roboczy.
- 5S a praca zdalna.

- Kim jest mój klient.
- Na jakim poziomie organizacyjnym SIPOC ma zastosowanie.
- Różne metody wykonania SIPOC-a.
- Przykłady użycia.

- Różne rodzaje map i ich zastosowanie.
- VSM dla procesów biznesowych.
- Gemba jako podstawa.
- Mapa procesu – pierwszy krok do usprawnień.
- Gemba a praca zdalna.

- MUDA, TIMWOODS, DOWNTIME.
- Gdzie szukać obszarów do poprawy.
- Od czego zacząć optymalizację.

- Filozofia Kaizen w praktyce biznesowej.
- Rodzaje warsztatów Kaizen.
- System sugestii pracowniczych (przykłady).
- PDCA.

- KPIs – co i po co mierzyć oraz jak raportować.
- Dlaczego warto mierzyć dojrzałość procesów.
- Metody pomiaru dojrzałości procesów.
- Badanie zadowolenia klienta.
- Badanie zadowolenia pracowników.

- Pierwszy krok: właściwie zdefiniować problem.
- Jak dojść do przyczyn źródłowych.
- Praktyczny toolkit do rozwiązywania problemów: burza mózgów, diagram rybiej ości, 5xdlaczego, matryca oceny pomysłów.
- Rodzaj problemu a dobór narzędzi.