30 maja - 14 lipca 2022
HARMONOGRAM:
7 TYGODNI
PONIEDZIAŁKI I CZWARTKI
18:00 - 19:30
Nie ma skutecznej firmy bez dobrej strategii i nie ma dobrej strategii bez skutecznego dyrektora operacyjnego. To właśnie on odpowiada za opracowanie i realizację planu rozwoju przedsiębiorstwa. Wyznacza cele, szuka efektywnych metod ich osiągnięcia i nadzoruje wprowadzanie w życie. Na kursie dyrektor operacyjny dowiesz się, jak sprostać tym wyzwaniom. Opanujesz systemowe i kompleksowe podejście do zarządzania operacjami, dowiesz się, jakie metody warto wykorzystywać i jakie kompetencje rozwijać, aby stworzyć optymalną strategią dla twojej firmy a potem ją skutecznie realizować. Kurs według metod nauczania Harvard Business School.
POLECAMY TEN KURS, JEŚLI JESTEŚ:
-
Dyrektorem oddziału lub dyrektorem regionalnym
Nauczysz się skutecznie zarządzać większą liczbą placówek i większymi zespołami. Pokażemy ci, jak systematycznie rozwijać kompetencje niezbędne na stanowisku dyrektora operacyjnego.
-
Dyrektorem ds. obsługi klientów
Dowiesz się, jak osiągnąć wysoki wskaźnik satysfakcji klientów w efektywny kosztowo sposób.
-
Dyrektorem odpowiadającym za usprawnianie procesów
Rozpoczniesz budowę kultury ciągłego doskonalenia, wykorzystując wybrane metody i narzędzia Lean.
-
Managerem aspirującym do roli dyrektora operacyjnego
Zrozumiesz krytyczne czynniki sukcesu w zarządzaniu operacjami, zyskasz wiedzę i umiejętności, które pomogą ci zdobyć wymarzoną pozycję.
-
Dyrektorem operacyjnym
Osiągniesz wyższą skuteczność, dzięki zrozumieniu krytycznych czynników sukcesu. Nauczysz się systemowego podejścia do zarządzania operacjami i wypracujesz efektywne metody zarządzania w sytuacjach kryzysowych.
Czego się nauczysz?
Podczas kursu dowiesz się, jak świadomie planować rozwój kluczowych kompetencji własnych i zespołu. Będziesz realizować praktyczne projekty, pracować nad rozwiązywaniem problemów i wyzwań stojących przed twoją organizacją, w efekcie osiągniesz wyższą skuteczność w realizacji celów.
Dowiesz się, jakimi kryteriami należy się kierować, budując zespół i jak delegować uprawnienia, by działał skutecznie. Nauczysz się określać kluczowe kompetencje poszczególnych członków zespołu i wspierać ich rozwój.
- Jako dyrektor Pionu Opieki Ambulatoryjnej ma pod sobą 9-tysięczny zespół. Odpowiada za dostarczanie ambulatoryjnych usług medycznych dla 2 milionów pacjentów w ponad 160 Centrach Medycznych LUX MED w całej Polsce.
- Pełnił funkcję dyrektora operacyjnego i członka zarządu w polskich i międzynarodowych korporacjach (UPC Polska, NETIA S.A, MEDICOVER Sp. z o.o.). Dzięki wysokiej efektywności operacyjnej, w każdej z firm przyczynił się do wzrostu satysfakcji klientów i podniesienia wyników finansowych.
- Nagrodzony tytułem UPC European Best Practice za opracowanie i wdrożenie nowatorskiej strategii obsługi klienta.
- Ukończył kursy „Strategy for Healthcare Delivery“ oraz „Business Innovations in Healthcare“ w Harvard Business School.
- Kluczowe elementy systemu i ich powiązania
- Wpływ podejścia systemowego na skuteczność
- Kontekst operacji w całej organizacji – współpraca z innymi departamentami
- Kompetencje zespołu i praktyki zarządcze dyrektora operacyjnego
- Optymalny proces opracowania strategii – kryteria sukcesu
- Koncentracja strategiczna: metoda OKR – jak osiągnąć pełną koncentrację zespołu na realizacji celów
- Kaskadowanie celów – zaangażowanie i ukierunkowanie potencjału całej organizacji
- Określanie priorytetów – koncentracja na procesach, które mają największy wpływ na realizację celów
- Mapa strumienia wartości i diagram procesu – głębsze zrozumienie, co tak naprawdę dzieje się „na produkcji”
- Mierniki efektywności i jakości – priorytetyzacja usprawnień w procesie
- Tworzenie i wykorzystanie dashboardów / tablic wyników
- Regularna praca z dashboardem / tablicą wyników – sprawdzone praktyki
- Zaangażowanie i motywacja zespołu – w jakich warunkach ludzie angażują się na 100%
- Cel -> Wynik -> Problem -> Kaizen
- Kluczowe kroki na drodze do rozwiązania problemu
- Metody: 5W1H, 5Why?, Diagram Ishikawy – praktyczne zastosowanie
- Plan - Do - Check - Act (PDCA)
- Jak w praktyce wdrożyć PDCA w organizacji
- Czym jest standard i do czego służy
- Przygotowanie i wdrożenie nowego standardu
- Utrzymanie i wprowadzanie zmian w standardzie
- Narzędzia zarządzania projektowego
- Case study 1: Restrukturyzacja zatrudnienia
- Case study 2: Zarządzanie w sytuacji kryzysowej
- ABC organizacji i prowadzenia spotkań
- Przygotowywanie prezentacji dla zarządu
- Kiedy i jak korzystać ze storytellingu
- Kryteria doboru członków zespołu
- Empowerment – sztuka delegowania uprawnień
- Określanie kluczowych kompetencji i ich rozwój u członków zespołu
- Czym jest i jakie korzyści przynosi praca standaryzowana
- Organizacja pracy własnej – narzędzia i praktyki
- Siła nawyków – jak je skutecznie kształtować
- 5 poziomów przywództwa – droga na szczyt
- Samoocena i feedback – na którym poziomie przywództwa jesteś
- Zaplanowanie własnego rozwoju i monitoring postępów
- Jak kształtować swoją karierę zawodową i zostać dyrektorem operacyjnym – bonus od lektora!