19 września - 27 października 2022
HARMONOGRAM:
7 TYGODNI
PONIEDZIAŁKI I CZWARTKI
18:00 - 19:30
Nie ma skutecznej firmy bez dobrej strategii i nie ma dobrej strategii bez skutecznego dyrektora operacyjnego. To właśnie on odpowiada za opracowanie i realizację planu rozwoju przedsiębiorstwa. Wyznacza cele, szuka efektywnych metod ich osiągnięcia i nadzoruje wprowadzanie w życie. Na kursie dyrektor operacyjny dowiesz się, jak sprostać tym wyzwaniom. Opanujesz systemowe i kompleksowe podejście do zarządzania operacjami, dowiesz się, jakie metody warto wykorzystywać i jakie kompetencje rozwijać, aby stworzyć optymalną strategią dla twojej firmy a potem ją skutecznie realizować. Kurs według metod nauczania Harvard Business School.
POLECAMY TEN KURS, JEŚLI JESTEŚ:
-
Dyrektorem oddziału lub dyrektorem regionalnym
Nauczysz się skutecznie zarządzać większą liczbą placówek i większymi zespołami. Pokażemy ci, jak systematycznie rozwijać kompetencje niezbędne na stanowisku dyrektora operacyjnego.
-
Dyrektorem ds. obsługi klientów
Dowiesz się, jak osiągnąć wysoki wskaźnik satysfakcji klientów w efektywny kosztowo sposób.
-
Dyrektorem odpowiadającym za usprawnianie procesów
Rozpoczniesz budowę kultury ciągłego doskonalenia, wykorzystując wybrane metody i narzędzia Lean.
-
Managerem aspirującym do roli dyrektora operacyjnego
Zrozumiesz krytyczne czynniki sukcesu w zarządzaniu operacjami, zyskasz wiedzę i umiejętności, które pomogą ci zdobyć wymarzoną pozycję.
-
Dyrektorem operacyjnym
Osiągniesz wyższą skuteczność, dzięki zrozumieniu krytycznych czynników sukcesu. Nauczysz się systemowego podejścia do zarządzania operacjami i wypracujesz efektywne metody zarządzania w sytuacjach kryzysowych.
Czego się nauczysz?
Podczas kursu dowiesz się, jak świadomie planować rozwój kluczowych kompetencji własnych i zespołu. Będziesz realizować praktyczne projekty, pracować nad rozwiązywaniem problemów i wyzwań stojących przed twoją organizacją, w efekcie osiągniesz wyższą skuteczność w realizacji celów.
celów
się zespołu
Dowiesz się, jakimi kryteriami należy się kierować, budując zespół i jak delegować uprawnienia, by działał skutecznie. Nauczysz się określać kluczowe kompetencje poszczególnych członków zespołu i wspierać ich rozwój.
- Jako dyrektor Pionu Opieki Ambulatoryjnej ma pod sobą 9-tysięczny zespół. Odpowiada za dostarczanie ambulatoryjnych usług medycznych dla 2 milionów pacjentów w ponad 160 Centrach Medycznych LUX MED w całej Polsce.
- Pełnił funkcję dyrektora operacyjnego i członka zarządu w polskich i międzynarodowych korporacjach (UPC Polska, NETIA S.A, MEDICOVER Sp. z o.o.). Dzięki wysokiej efektywności operacyjnej, w każdej z firm przyczynił się do wzrostu satysfakcji klientów i podniesienia wyników finansowych.
- Nagrodzony tytułem UPC European Best Practice za opracowanie i wdrożenie nowatorskiej strategii obsługi klienta.
- Ukończył kursy „Strategy for Healthcare Delivery“ oraz „Business Innovations in Healthcare“ w Harvard Business School.
- Kluczowe elementy systemu i ich powiązania
- Wpływ podejścia systemowego na skuteczność
- Kontekst operacji w całej organizacji – współpraca z innymi departamentami
- Kompetencje zespołu i praktyki zarządcze dyrektora operacyjnego
- Stawianie celów metodami:
- SMART
- OKR - koncentracja strategiczna
- Kaskadowanie celów – zaangażowanie i ukierunkowanie potencjału całej organizacji
- Zasady tworzenia Dashboard’ów lub Tablic Wyników
- Regularna praca z Dashboardem lub Tablicą Wyników – sprawdzone praktyki
- Określanie priorytetów – koncentracja na procesach, które mają największy wpływ na realizację celów
- Tworzenie diagramu/mapy procesu – głębsze zrozumienie co tak na prawdę dzieje się „na produkcji”
- 4 cechy jakości produktu / usługi
- Mierniki jakości
- Mierniki efektywności
- Jak usprawniać procesy biznesowe
- Prioryteryzacja i ocena usprawnień w procesie
- Kluczowe kroki na drodze do rozwiązania problemu
- Metody: 5W1H, 5Why?, Diagram Ishikawy – praktyczne zastosowanie
- Burza mózgów: technika 623/635, matryca PVA
- Plan - Do - Check - Act (PDCA)
- Jak w praktyce wdrożyć PDCA w organizacji
- Czym jest standard i do czego służy
- Przygotowanie i wdrożenie nowego standardu
- Utrzymanie i wprowadzanie zmian w standardzie
- Filary ciągłego doskonalenia
- Matryca Umiejętności Zespołu
- Jak rozwijać kompetencje i budować nowe nawyki
- Empowerment - sztuka delegowania uprawnień
- Zarządzanie czasem, Matryca Eisenhowera
- Czym jest i jakie korzyści przynosi praca standaryzowana
- ABC organizacji spotkań i wykonywania prezentacji
- Efektywna komunikacja
- Dobór członków zespołu, techniki rekrutacji
- Pięć poziomów przywództwa - droga na szczyt
- Samoocena - na którym poziomie przywództwa jesteś?
- Planowanie własnego rozwoju i monitoring postępów