Zarządzanie gabinetem stomatologicznym
6 tygodni
12 zajęć
MBA, właściciel Dami-Med
Przekształć swój gabinet w nowoczesną i rentowną placówkę
Poznaj praktyczne zasady skutecznego zarządzania gabinetem stomatologicznym, od finansów i prawa, przez marketing, po doświadczenie pacjenta. Naucz się budować zaangażowany zespół, usprawniać procesy i zwiększać rentowność placówki. Zdobądź kompetencje, które pozwolą ci świadomie rozwijać nowoczesny biznes medyczny i zapewniać pacjentom najwyższy standard obsługi.
Polecamy kurs zarządzania gabinetem stomatologicznym, jeśli jesteś:
-
Właścicielem gabinetu stomatologicznego lub przychodni
Dowiesz się, jak skutecznie rozwijać placówkę, łącząc zarządzanie finansami i zgodność z przepisami z budowaniem zaangażowanego zespołu oraz lojalności pacjentów. Poznasz modele biznesowe i narzędzia, które zwiększą rentowność i pozwolą prowadzić gabinet jak nowoczesny, profesjonalny biznes. Dzięki kursowi zarządzania gabinetem stomatologicznym zyskasz kompetencje lidera w branży.
-
Kierownikiem kliniki stomatologicznej
Nauczysz się skutecznie koordynować pracę zespołu i dbać o najwyższe standardy obsługi pacjentów. Dowiesz się, jak planować grafiki, wdrażać procedury zgodne z regulacjami i budować silną kulturę organizacyjną. Na kursie zarządzania gabinetem stomatologicznym poznasz strategie, dzięki którym rozwiniesz placówkę i wzmocnisz jej pozycję na rynku.
-
Dentystą
Zdobędziesz praktyczne umiejętności potrzebne do prowadzenia własnej praktyki jako rentownego i dobrze zorganizowanego gabinetu. Nauczysz się zarządzać finansami, dbać o zgodność z przepisami oraz tworzyć pozytywne doświadczenia pacjentów. To praktyczne szkolenie online dla stomatologów, które przygotuje cię do samodzielnego zarządzania gabinetem.
Tematy, które poruszymy podczas szkolenia
online dla stomatologów:
-
Budowanie struktury organizacyjnej
Nauczysz się określać obowiązki managera oraz planować rekrutację personelu średniego i lekarskiego. Dowiesz się, jak przygotować zespół do skalowania biznesu i wdrażać nowe role, takie jak opiekun pacjenta czy doradca medyczny.
-
Strategia Patient Experience
Zaczniesz patrzeć na usługi z perspektywy pacjenta, rozpoznawać jego potrzeby i punkty bólu. Opanujesz mapowanie jego ścieżki, aby lepiej dopasowywać ofertę i komunikację. Dowiesz się, jak wykorzystać działania online do pozyskiwania nowych klientów i budowania ich pozytywnych doświadczeń z gabinetem.
-
Obsługa pacjenta i nawiązywanie relacji
Nauczysz się tworzyć pozytywne doświadczenia pacjenta, od pierwszego kontaktu po wizytę w gabinecie. Poznasz standardy obsługi i język korzyści, który wspiera zaufanie i zaangażowanie. Dowiesz się, jak wykorzystywać plany leczenia, rekomendacje i działania aktywizujące do zwiększania lojalności klientów. Zrozumiesz także kluczową rolę zespołu w budowaniu długofalowych relacji z pacjentem.
PROWADZĄCy
Damian
Binkowski
- CEO Dami-Med oraz European Dental Training Center, dyrektor placówek medycznych Alfa-Med, wykładowca w szkole medycznej i egzaminator w Centralnej Komisji Egzaminacyjnej. Były kierownik placówki Medicover Stomatologia.
- Od ponad 10 lat zarządza przychodniami POZ, AOS oraz klinikami stomatologicznymi, gdzie odpowiada za budżety, KPI, wyniki finansowe i rozwój zespołów złożonych z ponad 100 pracowników.
- Jako dyrektor zarządzający i medyczny w Invest-Trust / Odnowa-Med / Alfa-Med oraz Manager THC Dental zarządza siecią placówek w 4 województwach; wdrożył cyfryzację, co przełożyło się m.in. na 25% wzrost liczby deklaracji POZ i 20% wzrost wizyt komercyjnych.
- Certyfikowany audytor ISO 9001 w ochronie zdrowia, egzaminator OKE kierunków medycznych, edukator programów Blend-A-Med & Oral-B oraz Colgate, członek komitetu organizacyjnego konferencji „Biomateriały w Stomatologii”.
- DBA (Doctor of Business Administration), MBA w ochronie zdrowia, magister i licencjat zdrowia publicznego, technik dentystyczny; aktywny członek m.in. PTS, PTTD, PTPS, Polskiego Towarzystwa Inżynierii Medycznej, Polskiego Towarzystwa Edukacji Medyczno-Dentystycznej i Klubu Menedżerów Ochrony Zdrowia.
- Prowadzi zajęcia z materiałoznawstwa stomatologicznego, promocji zdrowia, anatomii oraz zarządzania w medycynie; autor i współautor projektów edukacyjnych w obszarze higieny i technik dentystycznych.
PROGRAM KURSU
13.08 czwartek 18:30-20:00
Fundamenty zarządzania placówką stomatologiczną
- Placówka stomatologiczna jako organizacja medyczno-biznesowa
- 6 kluczowych obszarów zarządzania gabinetem: finanse, grafik, zespół, rejestracja, patient experience, marketing
- Model biznesowy stomatologii — źródła zysku: leczenie, higiena i planowanie leczenia
- Najczęstsze błędy właścicieli i managerów: chaos w grafiku, brak kontroli nad rejestracją, brak KPI
- Rola właściciela i managera: zarządzanie operacyjne i strategiczne
18.08 wtorek 18:30-20:00
Otwarcie gabinetu stomatologicznego i decyzje startowe
- Koncepcja gabinetu: grupa docelowa, zakres usług i model działania placówki
- Planowanie lokalu, sprzętu, inwestycji oraz kosztów uruchomienia gabinetu
- Pierwsze zatrudnienia i minimalna struktura zespołu na start
- Analiza rynku stomatologicznego: prywatne gabinety, duże sieci medyczne i NFZ
- Możliwe kierunki rozwoju gabinetu: rozszerzanie oferty, specjalizacje i skalowanie działalności
20.08 czwartek 18:30-20:00
Aspekty prawne i bezpieczeństwo prowadzenia placówki
- Regulacje prawne dotyczące prowadzenia placówki stomatologicznej
- Rejestry, izby, sanepid i wymogi formalne
- Dokumentacja medyczna, prawa pacjenta i zgody na zabiegi medyczne
- RODO i ochrona danych osobowych
- Umowy pracownicze i współpracownicze
- Cyberbezpieczeństwo w placówce stomatologicznej
- Przygotowanie do kontroli oraz bieżąca zgodność z wymaganiami
25.08 wtorek 18:30-20:00
Finanse, KPI i rentowność gabinetu
- Modele wynagrodzeń lekarzy i personelu
- Ustawowe wynagrodzenia jako wyzwanie dla przedsiębiorców
- Kluczowe dane strategiczne oraz wskaźniki efektywności (KPI) w gabinecie stomatologicznym
- Analiza przychodów i kosztów
- Sposoby zwiększania rentowności praktyki
27.08 czwartek 18:30-20:00
Struktura organizacyjna i role w gabinecie
- Rola managera - odpowiedzialność organizacyjna, operacyjna i strategiczna
- Struktura zatrudnienia i obowiązki różnych grup zawodowych
- Opiekun pacjenta - kiedy warto wdrożyć tę rolę
- Doradca medyczny - analiza potrzeb biznesowych
- Technik RTG i inne funkcje wspierające rozwój placówki
1.09 wtorek 18:30-20:00
Rekrutacja, onboarding i rozwój zespołu
- Rekrutacja lekarzy dentystów, personelu średniego i niemedycznego
- Skuteczne wdrożenie nowych pracowników
- Kultura organizacyjna i employer branding
- Systemy motywacyjne finansowe i niefinansowe
- Szkolenia, rozwój i zatrzymywanie najlepszych pracowników
3.09 czwartek 18:30-20:00
Procesy operacyjne i optymalizacja grafiku
- Organizacja dnia pracy w gabinecie stomatologicznym
- Grafik lekarski: obłożenie, utylizacja, nieobecności, urlopy
- Planowanie obsady grafiku i ciągłości pracy zespołu
- Delegowanie zadań operacyjnych i kontrola ich realizacji
- Komunikacja w interdyscyplinarnym zespole stomatologicznym
- Reagowanie na opóźnienia, zakłócenia i konflikty w codziennej pracy
8.09 wtorek 18:30-20:00
Strategia Patient Experience w stomatologii
- Pacjento-centryczne podejście do zarządzania placówką
- Patient Journey Mapping - od potrzeby stomatologicznej po zakończenie leczenia
- Potrzeby, motywacje i obawy pacjenta
- Analiza punktów bólu pacjenta
- Wpływ doświadczeń pacjenta na opinie, rekomendacje i decyzję o wyborze kliniki
10.09 czwartek 18:30-20:00
Rejestracja telefoniczna w klinice stomatologicznej
- Rejestracja jako pierwszy kontakt pacjenta z kliniką i ważny element sprzedaży usług
- Najczęstsze błędy w obsłudze telefonicznej oraz sposoby zwiększania umawialności wizyt
- Postępowanie przy odwołaniach, nieodebranych połączeniach i sytuacjach non-show
- Skrypt skutecznej rozmowy telefonicznej: rozpoznanie potrzeby, propozycja terminu i domknięcie wizyty
- Checklista rozmowy telefonicznej jako narzędzie kontroli jakości obsługi pacjenta
15.09 wtorek 18:30-20:00
Standard pracy recepcji i obsługa trudnych sytuacji
- Rola recepcji w codziennym funkcjonowaniu placówki: koordynacja pacjentów, informacji i bieżącej pracy gabinetu
- Organizacja pracy recepcji: obsługa grafiku, dokumentacji, zadań administracyjnych i komunikacji z zespołem
- Standard obsługi pacjenta w placówce
- Obsługa trudnych sytuacji: reklamacje, opóźnienia, konflikty i niezadowolenie pacjenta
- Tworzenie prostych procedur recepcyjnych dla powtarzalnych sytuacji organizacyjnych i awaryjnych
17.09 czwartek 18:30-20:00
Plan leczenia, satysfakcja i lojalność pacjenta
- Standardy obsługi pacjenta na kolejnych etapach leczenia i kontaktu z zespołem medycznym
- Język korzyści w komunikacji z pacjentem
- Narzędzia motywacji pacjenta - plany leczenia i wewnętrzne skierowania
- Rola higienistki stomatologicznej w budowaniu relacji z pacjentem
- Badanie satysfakcji i działania aktywizujące pacjentów
- System poleceń, programy lojalnościowe i oferty specjalne
22.09 wtorek 18:30-20:00
Strategia marketingowa w stomatologii
- Rola marketingu w pozyskiwaniu pacjentów
- Outsourcing marketingu i współpraca z podwykonawcami
- Weryfikacja efektów działań marketingowych
- Digital marketing: SEO, reklamy płatne, social media
- Strona internetowa jako „poczekalnia” online
- Marketing niszowy i edukacyjny w komunikacji z pacjentami
- Podstawowe ograniczenia prawne w komunikacji marketingowej placówki medycznej
Dowiedz się więcej
Wypełnij poniższy formularz, a nasz doradca edukacyjny skontaktuje się z tobą, aby przekazać informacje o przebiegu i cenie kursu.
Opinie uczestników naszych kursów
Za mną już kilka kursów organizowanych przez Laba.
Świetnie zorganizowane, przyjaźni, ale i wymagający wykładowcy. Gorąco polecam :)
Bardzo fajnie strukturyzuje wiedzę z wybranego zakresu. Solidne przygotowanie prowadzącego - łatwość dostępu do informacji i spora dawka praktyki w kursie, którą można przełożyć na swoje codzienne obowiązki i usprawniać.
Fajna kadra, dużo praktycznej wiedzy, tempo nauki dostosowane do możliwości osób pracujących. Skorzystałam raz, ale na pewno jeszcze wróce do Laby.
Ogólnie polecam! dobry poziom kursów, fajni prowadzący, świetna obsługa klienta i ceny ok.
Zdecydowanie polecam kursy LABA - świetna organizacja, świetne przygotowanie merytoryczne, wspaniała atmosfera, praktyczne podejście:)
Do tej pory odbyłem dwa kursy z LABA. Jestem naprawdę zadowolony z obu. Pomogli mi podnieść kwalifikacje i ubiegać się o lepiej płatną pracę
Polecam! To zupełnie nowe podejście do szkoleń!
Super merytoryczne kursy oraz materiały, polecam!
Profesjonalna firma, świetny kurs z Google Ads, materiały. Konkretna wiedza do wykorzystania od razu. Polecam :)
Bralam udzial w kilku kursach przygotowanych przez szkole LABA - Analityka w marketingu, Marketing Automation i Google Ads Analityk reklamowy - kursy przygotowane bardzo merytorycznie. Jestem bardzo zadowolona i szczerze polecam kursy i szkole LABA!