Od 9 lat Laba działa na rynku edukacji online. W tym czasie przeszkoliliśmy ponad 10 tysięcy osób i konsekwentnie budowaliśmy jeden standard: kurs ma realnie podnosić kompetencje, a nie tylko dobrze wyglądać w ofercie. O zadowolenie kursantów dbamy na każdym etapie: od badania rynku i projektowania sylabusu, po wsparcie w trakcie zajęć i po ich zakończeniu.
W czasie naszej pracy stawiamy sobie kluczowe pytanie: czy nasi kursanci poleciliby nas dalej? Czy po kilku tygodniach nauki czują, że to była dobra inwestycja czasu i pieniędzy? Jednym z narzędzi, które pomaga nam to mierzyć w sposób uporządkowany i porównywalny, jest NPS (Net Promoter Score).
Czym właściwie jest Net Promoter Score?
NPS (Net Promoter Score) to wskaźnik lojalności i satysfakcji klientów, opracowany w 2003 roku przez Freda Reichhelda (Bain & Company). Jego siła tkwi w prostocie, bo opiera się na jednym pytaniu:
„Na ile prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę/produkt znajomemu lub współpracownikowi?”
Odpowiedzi udziela się w skali od 0 do 10.
Dlaczego to pytanie jest tak ważne? Bo rekomendacja to najwyższy poziom zaufania. Można być „zadowolonym”, ale niekoniecznie gotowym, by podpisać się pod marką i produktem własnym nazwiskiem. NPS mierzy właśnie tę gotowość, która znaczy więcej niż samo dobre słowo.
Wskaźnik jest szeroko stosowany w biznesie: od firm technologicznych, przez e-commerce, po edukację online – jako jedno z podstawowych narzędzi oceny doświadczenia klienta (Customer Experience).
Skala NPS: co oznaczają poszczególne oceny?
Odpowiedzi w NPS dzielą się na trzy grupy:
0-6 – Krytycy (Detractors)
Osoby niezadowolone, które nie tylko nie polecą marki, ale mogą też zniechęcać innych.
7-8 – Neutralni (Passives)
Zadowoleni, ale bez silnej lojalności. Mogą wybrać konkurencję, jeśli pojawi się lepsza oferta.
9-10 – Promotorzy (Promoters)
Najcenniejsza grupa. To osoby, które realnie polecają markę dalej.
Sam wynik NPS oblicza się, odejmując procent krytyków od procentu promotorów. Wskaźnik może przyjmować wartości od -100 do +100.
W praktyce:
- wynik powyżej 0 uznaje się za dobry,
- powyżej 50 – za bardzo dobry,
- powyżej 70 – za wynik klasy światowej.
Dziś NPS nie jest traktowany wyłącznie jako „liczba do raportu”. Coraz częściej to narzędzie do zarządzania doświadczeniem klienta: firmy analizują nie tylko sam wynik, ale też komentarze jakościowe i konkretne powody ocen. To właśnie one pokazują, co działa, a co wymaga poprawy.
Jak dbamy o doświadczenie kursantów w Labie?
W Labie NPS nie jest jednorazową ankietą wysyłaną po zakończeniu kursu. To cały wieloetapowy proces proces.
Badania przed startem kursu
Zanim kurs trafi do oferty, analizujemy rynek i potrzeby. Sprawdzamy, jakie kompetencje są faktycznie poszukiwane i jakie luki widzą sami specjaliści. Sylabusy opieramy na aktualnej, praktycznej wiedzy, takiej, którą można od razu wykorzystać w pracy.
Stały kontakt z Customer Care
Nasz zespół Customer Care jest w bieżącym kontakcie z kursantami. Odpowiada na pytania organizacyjne, wspiera w sytuacjach problemowych i zbiera feedback. To pierwsza linia dialogu.
Ankiety ewaluacyjne w trakcie i po kursie
Opinie zbieramy nie tylko na koniec. W połowie kursu pytamy, czy wszystko działa: czy tempo jest odpowiednie, czy materiał jest zrozumiały, czy forma odpowiada grupie. Dzięki temu możemy reagować w trakcie trwania edycji.
Duże bloki Q&A i aktualizacje treści
Kursy zawierają rozbudowane sesje Q&A, którym poświęcamy albo ostatnią część poszczególnych lekcji albo całe półtora- lub dwugodzinne spotkania. Dodatkowo stale aktualizujemy programy, jeśli zmieniają się narzędzia, przepisy czy standardy branżowe, reagujemy. Customer Care pozostaje również w kontakcie ze wszystkimi osobami pracującymi przy kursach: Instructional Designerami, producentami i prowadzącymi, aby dyskutować o możliwościach poprawy jakości kursu na każdym jego etapie.
Kontakt z prowadzącymi i społeczność
Kursanci mają bezpośredni kontakt z prowadzącymi, otrzymują regularny feedback do prac domowych i mogą komunikować się przez Discorda – zarówno z ekspertami, jak i z grupą.
Cały ten system ma jeden cel: sprawić, by kurs kończył się nie tylko certyfikatem, ale realnym wzrostem kompetencji.
Co mówią nasi kursanci?
Zbliżamy się do 1000 opinii w Google ze średnią oceną 4,9⭐. To dla nas nie tylko powód do dumy, ale przede wszystkim cenne źródło wiedzy.
Opinie pokazują, co kursanci cenią najbardziej: praktyczne podejście, dostęp do ekspertów, konkretny feedback, atmosferę w grupie i realne przełożenie wiedzy na codzienną pracę. Każda recenzja, pozytywna czy krytyczna, jest dla nas informacją zwrotną, którą analizujemy i wykorzystujemy przy projektowaniu kolejnych edycji.
To właśnie w komentarzach widać, czy NPS to tylko liczba, czy rzeczywiste doświadczenie.
Zobacz wybrane opinie na temat najpopularniejszych kursów (wszystkie znajdziesz w zakładce Opinie o nas):
Kurs Project Management (14 edycji)
Kurs Power BI (10 edycji)
Twoja opinia ma znaczenie
Jeśli ukończyłeś kurs w Labie i chcesz podzielić się swoją opinią – zrób to. Możesz zostawić recenzję w Google lub na naszej stronie internetowej.
Każda opinia to konkretna informacja: co realnie zadziałało, co wymaga poprawy, co było wartością, a co można zrobić lepiej. To dzięki takim sygnałom aktualizujemy programy, dopracowujemy format zajęć, zmieniamy tempo i reagujemy szybciej.
Rekomendacje pomagają innym podjąć świadomą decyzję, a nam rozwijać ofertę w sposób odpowiedzialny i oparty na realnych doświadczeniach uczestników. Jeśli coś było dla ciebie wartościowe, powiedz o tym. Jeśli coś możemy zrobić lepiej, tym bardziej chcemy to usłyszeć.
Chcesz być na bieżąco?
